微商絕對(duì)是一個(gè)龐大的群體，也是最努力的一群人，可是如果自己的付出一直沒(méi)有得到回報(bào)，那么，遲早也是會(huì)放棄這份事業(yè)的。作為微商，經(jīng)常都會(huì)遇到的4大難題，要如何破解呢？

1、沒(méi)有客戶群體，怎么辦？

流量作為微商的重要資源，如何找到精準(zhǔn)的客戶群體，是至關(guān)重要的。首先，明確用戶畫(huà)像。做任何產(chǎn)品之前，我們都會(huì)先想好受眾群體。但實(shí)際的情況下，用戶的畫(huà)像需要不斷地調(diào)整，可以從信息畫(huà)像、行為畫(huà)像、分群畫(huà)像這三個(gè)維度來(lái)尋找到精準(zhǔn)的客戶。

信息畫(huà)像即用戶的基本信息，屬于靜態(tài)數(shù)據(jù)，包括地域、性別，收入，婚否、家庭、職業(yè)、收入、資產(chǎn)、消費(fèi)水平等。行為畫(huà)像即用戶在產(chǎn)品中的網(wǎng)絡(luò)行為，又叫動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，包括用戶的瀏覽習(xí)慣、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、使用頻次、消費(fèi)記錄、喜歡偏好、行為軌跡等。分群畫(huà)像就是細(xì)分用戶群體，根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的需求，將具有共同業(yè)務(wù)特性的用戶貼上標(biāo)簽，聚合標(biāo)簽劃分群體畫(huà)像。有了明確的用戶畫(huà)像，就要找到：他們?cè)谀睦?？只有知道他們聚集在哪里，才能通過(guò)各種手段添加到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。

2、找不到機(jī)會(huì)跟客戶聊，怎么辦？

很多時(shí)候，客戶根本就沒(méi)有我們開(kāi)口的機(jī)會(huì)，不理你或者拒絕跟你溝通都是經(jīng)常的事情。當(dāng)然，客戶是有權(quán)利拒絕跟你交談的，對(duì)于他們不感興趣的東西，拒絕是最簡(jiǎn)單的方式。什么時(shí)候客戶才愿意跟你談呢？一個(gè)字“利”，對(duì)他們有好處的時(shí)候，如果有利益驅(qū)動(dòng)，他們更愿意給你這個(gè)機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子，有些微商會(huì)這樣做，你開(kāi)口的一句話就是，可以領(lǐng)取XX東西，那么，客戶就會(huì)接著問(wèn)：送嗎？你接著說(shuō)，是??！但是需要推薦幾個(gè)好友添加我。一般對(duì)于這種活動(dòng)，會(huì)有不少的客戶愿意參與的，這就是利益驅(qū)動(dòng)。其實(shí)，我們就是要找到讓客戶感興趣的點(diǎn)，作為建立連接的媒介，客戶才會(huì)愿意跟我們談。

3、打完招呼就不知道下一步，怎么做？

加到一個(gè)新客戶時(shí)，一般都是先打招呼，但有些人打完招呼后，不知道下一步應(yīng)該要說(shuō)些什么？打完招呼會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是同樣回復(fù)你“你好”，另一種是一直不回復(fù)的，消息石沉大海。

第一種情況相對(duì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好開(kāi)頭，起碼客戶是愿意跟你交流的。因此，我們要抓緊時(shí)間與客戶建立信任關(guān)系。在我們與客戶聊天的過(guò)程中，第一次聊天可能就是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，這也是在判斷該客戶是否是我們的潛在客戶。正所謂，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝！所以，打招呼后的第一步就是——了解客戶。話題可以圍繞生活、愛(ài)好、職業(yè)等方面去聊，這樣一來(lái)，就不會(huì)不知道聊些什么。

4、客戶沒(méi)有需求，怎么辦？

很多時(shí)候我們都會(huì)困惑，為什么客戶就是不愿意購(gòu)買呢？如果沒(méi)有找到客戶的需求，你的產(chǎn)品不管有多么好，客戶也是不愿意掏錢的。只有對(duì)癥下藥，踩中客戶的需求點(diǎn)，才能讓他們爽快地付款。

客戶不會(huì)告訴你，他的需求，而是需要你去發(fā)現(xiàn)和挖掘。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)小孩在哭鬧，你怎么去哄他才會(huì)停止大哭呢？你會(huì)拿著糖果或者他喜歡的玩具，去哄他，小孩拿到糖果或玩具后，才不哭了。這是因?yàn)?，你知道他需要什么。如果你拿著一個(gè)洋娃娃去哄他，盡管這個(gè)洋娃娃很漂亮，但小孩依然是大哭的，因?yàn)檠笸尥薏皇撬枰?。所以，?duì)于其他的客戶也是一樣的道理，你得先知道他需要什么，然后說(shuō)他想聽(tīng)的，給他想要的，才有機(jī)會(huì)能抓住他。

要想知道他的需求，多與他聊天，從聊天細(xì)節(jié)中找到突破口，或者從客戶的痛點(diǎn)找出客戶的需求。這同樣缺少不了經(jīng)常的互動(dòng)，增強(qiáng)雙方的信任感，客戶對(duì)你有很強(qiáng)信任度后，也會(huì)主動(dòng)跟你說(shuō)他的痛點(diǎn)。

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