★要先做朋友再做生意
微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別,首先沒有7天無理由退貨;其次,看不到客戶評(píng)價(jià)。所以,客戶在購買你的產(chǎn)品之前,擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交,必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。
如何做?所有來咨詢的陌生人,在最開始聊天的時(shí)候千萬不要直奔主題,開始推銷。這樣一方面會(huì)讓人覺得反感,另一方面你并沒有好好的了解顧客的需求,怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢?一個(gè)NB的微商,都是能和顧客做朋友的。換位思考,找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn),以傾聽者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿。
要把自己打造成行業(yè)專家我們都知道,專家才有絕對(duì)的話語權(quán),讓人充分的無條件的信任。當(dāng)然對(duì)于80%的微商來說,成為行業(yè)專家比較困難,但是你可以通過知識(shí)武裝自己的大腦,然后在聊天與寫朋友圈的過程中,持續(xù)不斷的為他們分享價(jià)值。
★要善于咬文嚼字
在聊天的時(shí)候盡量不要說“一般,可能,基本上,不一定”之類的詞,如果換成“當(dāng)然了,我保證,一定的,放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率。如果實(shí)在是暫時(shí)沒法回答,可以說“你問的問題真專業(yè),我回頭問問公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”。最后,切忌臟字口頭語。
★要有完善的售后服務(wù)
這點(diǎn)被很多微商人自動(dòng)忽略掉了。為什么忽略,是對(duì)自己的產(chǎn)品沒有信心還是懶得維護(hù)?在營銷界有這樣一組老客戶價(jià)值的數(shù)據(jù):
①發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍。
②客戶忠誠度下降5%,企業(yè)利潤下降25%。
③向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%,向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%。
④如果將每年的客戶保持率增加5%,利潤將達(dá)25%-85%。
⑤60%的新客戶來自老客戶推薦。
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