相信無(wú)論是做微商做了多久，客源都是一個(gè)非常大的問(wèn)題。但是很多微商做零售時(shí)，因?yàn)榭蛻艟S護(hù)不好，導(dǎo)致一邊流失，一邊費(fèi)勁心思找客源。

其實(shí)回過(guò)頭，如果維護(hù)好那些老客戶，培養(yǎng)回頭客，有一定積累的微商都能盆滿缽滿，那我們?cè)撊绾稳ヅ囵B(yǎng)回頭客呢？

1、做好自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

大家都知道，淘寶網(wǎng)店通過(guò)下單付款的方式，然后要確認(rèn)收貨，給出評(píng)價(jià)，客戶信息在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中自動(dòng)錄入了。但是我們微信上的客戶，都是自己去一個(gè)個(gè)溝通，然后手動(dòng)下單，這樣顧客的信息就需要我們手動(dòng)去錄入了。

那么我們的數(shù)據(jù)庫(kù)要包含哪些信息呢？最基本的是客戶的姓名或昵稱、收貨地址、聯(lián)系電話、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名稱，更進(jìn)一步的還有客戶的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，和產(chǎn)品相關(guān)的狀況（比如減肥產(chǎn)品，就是體重狀況），職業(yè)或者家庭特征，興趣愛(ài)好等。

收集這些信息有什么意義呢？其一是作為聊天時(shí)的線索，第二是指導(dǎo)后續(xù)進(jìn)線回訪。

2、客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍?gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等。

微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易在顧客心中形成貼心的感覺(jué)。

收到錢(qián)了告知一下客戶，發(fā)貨了告知一下客戶單號(hào)，收到貨了再詢問(wèn)下客戶，這樣會(huì)讓你的顧客覺(jué)得你很貼心，從而增加了對(duì)你的好感。

3、客戶購(gòu)買(mǎi)了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

第一、統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)合你做的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，了解客戶回購(gòu)周期、客戶的單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

第二、產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)。

分別在購(gòu)買(mǎi)期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買(mǎi)期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷(xiāo)優(yōu)惠等。

第三、顧客生命周期維護(hù)。

顧客缺少互動(dòng)就會(huì)慢慢流失，就需要在這個(gè)生命周期添加聯(lián)動(dòng)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷(xiāo)活動(dòng)，比如逢年過(guò)節(jié)，我們都可以提前做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，增加與客戶之間的互動(dòng)。

4、客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位

通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶信息，其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶。

朋友圈營(yíng)銷(xiāo)重在適度，那如何將有限的朋友圈內(nèi)容精準(zhǔn)傳達(dá)合適的對(duì)象，就需要做客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位了。

微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見(jiàn)范圍、提醒誰(shuí)看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，后續(xù)迅速找到對(duì)應(yīng)的客戶。

群發(fā)：不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，發(fā)給那些精準(zhǔn)的客戶。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。

朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷(xiāo)界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷(xiāo)，可以指定或者提醒某部分人看。

5、專業(yè)知識(shí)一定要牢固

最后一點(diǎn)，要想做好微商，你的專業(yè)知識(shí)一定要牢固。賣(mài)什么你得懂什么，甚至要將自己塑造成一個(gè)專家。

顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，遇到需要解決的問(wèn)題，找你咨詢，你含糊其辭答不上來(lái)，他也會(huì)質(zhì)疑你可能沒(méi)有用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，從而不信任你。

結(jié)束語(yǔ)：

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的銷(xiāo)量。如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻?，通過(guò)老客戶的維護(hù)，建立個(gè)人品牌，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。