微商基礎(chǔ)的工作就是與客戶溝通，但是人與人的溝通總是會(huì)有一些障礙。今天手工之家就來(lái)和大家分享一下和客戶溝通不能觸碰的禁忌。

1、不要拿敷衍態(tài)度和口吻與客戶交流

顧客就是上帝，所以對(duì)待顧客必須端正態(tài)度。很多人把生活中的情緒帶到工作中，導(dǎo)致了訂單流失。所以溝通中，一定要心平氣和，耐心十足，絕對(duì)不能帶著消極情緒。只要我們能用端正的態(tài)度去與客戶交心，那我們就能一定能談成功。

2、不要對(duì)自己的產(chǎn)品夸大其詞

常常有生意是因?yàn)橐痪洳辉撜f(shuō)的話而毀掉。有時(shí)往往因?yàn)橐痪湓挼木壒?，讓客戶?duì)你產(chǎn)生懷疑與不信任。說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，每個(gè)人都會(huì)去說(shuō)，但是不是什么話都可以在銷售場(chǎng)合說(shuō)的，不要把產(chǎn)品功效過(guò)于夸大去獲取客戶信任，這是最容易讓顧客產(chǎn)生不滿的行為。

3、不要質(zhì)疑客戶

不要對(duì)客戶采用質(zhì)疑性的語(yǔ)氣，毫無(wú)禮貌地質(zhì)問(wèn)，或者鄙視客戶的理解力，會(huì)讓人產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)，繼而對(duì)你服務(wù)和產(chǎn)品十分反感。銷售中的大忌，就是在溝通當(dāng)中要絕對(duì)杜絕不良習(xí)慣。當(dāng)初除了這個(gè)，說(shuō)話也要注意婉轉(zhuǎn)，忌諱的話題不要說(shuō)；批評(píng)性的話語(yǔ)不要說(shuō)；有些話要適當(dāng)拐著彎說(shuō)，旁敲側(cè)擊就好，千萬(wàn)不能讓客戶丟臉。

4、避談隱私問(wèn)題

在與客戶交談的過(guò)程中盡量避免敏感的話題，有的商家在跟顧客聊著聊著發(fā)現(xiàn)對(duì)方竟然不回復(fù)了。那么你就該翻看一下你們的聊天記錄了。如果挑起敏感話題，會(huì)導(dǎo)致談話越來(lái)越尷尬，走進(jìn)死胡同，自己卻不自知，所以溝通當(dāng)中最好的選擇是不動(dòng)聲色，不要把話題弄成先入為主。

5、不要貶低他人

貶低別人通常會(huì)讓人感覺(jué)很糟糕，在向客戶介紹自己產(chǎn)品時(shí)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提什么品牌的東西不如你。踩高貶低，絕對(duì)的錯(cuò)誤，這往往造成客戶本身不知道此品牌卻通過(guò)你的嘴而了解了，這是最愚蠢的做法，尊重你的對(duì)手，客戶會(huì)更加尊重你。

溝通其實(shí)也是個(gè)技術(shù)活，需要運(yùn)用技巧去說(shuō)服顧客，建議大家一定要學(xué)會(huì)避開(kāi)這些禁忌，和顧客建立良好的溝通。