大多數(shù)微商的特點都是說得比顧客多,結(jié)果話說多了,自然有很多話會說錯,說的讓客戶沒有感覺甚至反感。在和顧客溝通的過程中,覺得沒有用的話最好不說,客戶反感的話堅決不能說。手工之家與大家一起看看很多微商長期以來一直在說的幾句錯話:
●一分價格一分貨
這是很多微商面對客戶價格異議的時候自然的一句回應(yīng),學會微商技巧簡單做好微商,這句話的潛臺詞就是顧客其實并不了解我們的產(chǎn)品,客戶并不識貨。我們很多人也去買過東西,當銷售人員跟我們說這句話時內(nèi)心是什么感覺,是不是有一種被藐視的感覺?
而且,一分價格一分貨會讓你的產(chǎn)品根本賣不上價格,你在用產(chǎn)品質(zhì)量證明你的價格,但是顧客的購買除了產(chǎn)品的使用價值還包括了情感價值、銷售關(guān)系和客戶服務(wù)等因素。
●好貴好貴,因為好所以才貴
當有顧客說“你們的東西好貴啊。”有些微商馬上跟話說“好貴好貴,因為好所以才貴”。這樣的回答方式我覺得只能出現(xiàn)在一些教科書上,真正用在了銷售過程中是比較尷尬的。誰告訴您說因為好所以才貴呢?有沒有好東西價格也很便宜的呢?而且客戶會因為貴才購買嗎?
每次我聽到有微商這樣跟我說的時候,我的第一反應(yīng)就是這個家伙經(jīng)過培訓,我得小心點。
●您真有眼光
只要稍加訓練,好多微商都掌握了一些銷售技巧,學會微商技巧簡單做好微商,可是銷售技巧最怕的就是很容易被顧客識破。不管客戶想要買什么產(chǎn)品,如果你只會說:“您真有眼光”,最終的結(jié)果只能是讓客戶感覺你很虛偽,為了成交什么樣的瞎話、恭維話、客套話都說!
●我們家的產(chǎn)品有折扣的
有些客戶會直接向你詢問價格,當你報價以后學會微商技巧簡單做好微商,,顧客不做任何回應(yīng)或者顧客故意回應(yīng)的特別激烈,“太貴了”的時候,你馬上就會跟上一句“我們的產(chǎn)品有折扣。
請問顧客對你的產(chǎn)品認可嗎?他了解你的產(chǎn)品價格構(gòu)成嗎?當你說出折扣的時候,其實你是在趕走高端顧客。
●我們是第一
很多人特別討厭的一個詞就是“最”,很多微商在介紹產(chǎn)品的過程中經(jīng)常會告訴顧客“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”,“我們的生產(chǎn)工藝最先進”“我們的性價比最高”,這樣的說法大有王婆賣瓜的嫌疑,同時也顯得不夠自信,“響鼓不用重錘”。與其自己說東西好是第一,不如給客戶說說行業(yè)數(shù)據(jù),用專業(yè)來證明你比別人好會更有說服力!
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